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2022年，擁有著2600萬人口的澳大利亞GDP達到1.6萬億美元，電子商務年度總額為360億美元，電子商務年增長率為13.2%，移動電子商務年復合增長率達到16%。在網(wǎng)購風潮推動，澳大利亞消費者熱衷于探索國外市場和商品，網(wǎng)購意愿正在明顯上升，這為跨境電商進入當?shù)厥袌鎏峁┝己闷鯔C。

一、澳大利亞市場概述

在經(jīng)歷了嚴格的邊境關(guān)閉政策后，澳大利亞現(xiàn)對已接種疫苗的旅客及持有簽證的境外人士開放。盡管如此，兩年的封鎖已經(jīng)明顯改變了澳大利亞的商業(yè)格局，在互聯(lián)網(wǎng)普及率高達87.5%的情況下，消費者和零售商都開始轉(zhuǎn)向線上，數(shù)據(jù)顯示，49%的澳大利亞消費者表示他們的網(wǎng)購頻次高于新冠疫情前。

不過，作為這一波網(wǎng)購風潮的受益者，零售電商也有隱憂，他們擔心無法滿足消費者的需求。目前最大的難題就是生產(chǎn)力和運力，由于配送時間受到嚴重影響，澳大利亞消費者開始傾向于前往實體店購物，如果延遲配送問題能盡快得到解決，跨境零售電商將有望迎來跨境電商銷售的風口。

在網(wǎng)購風潮的推動下，澳大利亞經(jīng)濟也有望繼續(xù)復蘇。數(shù)據(jù)表明，消費者每年的網(wǎng)購花費預計達到1600美元，可額外貢獻1670億美元的經(jīng)濟總量，41%的消費者預計未來會增加網(wǎng)購支出，這得益于全新的多元化商業(yè)格局。不過在消費支出有望增加的情況下，零售商將面臨更大的市場競爭。

二、澳大利亞消費者現(xiàn)狀

在澳大利亞，62%的消費者會進行跨境網(wǎng)購，他們在跨境網(wǎng)購時更偏向于使用英語，且這些跨境網(wǎng)購行為有69%在智能手機端進行，53%的消費者則選擇使用筆記本電腦，他們一般會選擇三種跨境網(wǎng)購支付方式：PayPal（47%）、借記卡（26%）、信用卡（22%）。

當?shù)叵M者選擇不同購物方式的主要動因：

·64%的消費者選擇本地電商平臺，是希望支持當?shù)乜缇畴娚贪l(fā)展。

·56%的消費者選擇跨境大規(guī)模平臺，主要希望從其他市場購物。

·55%的消費者選擇配送時間更長的跨境電商，則是想要減少花費。

當?shù)叵M者跨境網(wǎng)購的主要動因：

·48%的消費者想要購買當?shù)厥袌鲑I不到的商品。

·44%的消費者認為跨境網(wǎng)購的產(chǎn)品價格更實惠。

·34%的消費者想要探索新鮮有趣的商品。

澳大利亞跨境網(wǎng)購消費者年齡層分布：18—24歲（17%）、25—34歲（25%）、35—44歲（20%）、45—54歲（22%）和55—64歲（16%），他們購買的熱門品類有服飾/服裝（31%）、玩具/愛好（15%）和娛樂（14%）。

這些消費者在跨境網(wǎng)購時會選擇以下三種平臺：電商平臺（65%）、網(wǎng)店/零售商網(wǎng)站（44%）和品牌官網(wǎng)（33%），在把美國（39%）、英國（17%）和中國（27%）作為跨境網(wǎng)購的主要市場的同時，他們會通過搜索引擎（49%）、社交媒體廣告（35%）和朋友/家人推薦（28%）來搜尋產(chǎn)品或者品牌。

三、澳大利亞消費者主要洞察

良好的數(shù)據(jù)隱私和安全有助于贏得澳大利亞消費者的信任。

目前，澳大利亞的移動電子商務發(fā)展如火如荼，69%的調(diào)查對象通過智能手機購物。不過盡管喜歡移動電子商務的便捷性，但他們也擔心數(shù)據(jù)隱私問題，超過50%的澳大利亞消費者在過去6個月中加強了個人數(shù)據(jù)保護意識，他們表示愿意犧牲便捷性來換取值得信賴的數(shù)據(jù)保護。

1、76%的消費者樂于通過直播購物

對于澳大利亞消費者來說，在社交媒體平臺上工作或休閑已是稀松平常，不過將其作為購物平臺還是一件有待普及的新鮮事，76%的消費者對社交電商有所了解,且樂于通過社交渠道購物。

澳大利亞社交電商蓬勃發(fā)展,無疑為那些希望通過社交媒體和新興購物渠道觸達澳大利亞消費者的跨境零售商提供了不可錯失的良機。

2、51%的消費者關(guān)心產(chǎn)品生產(chǎn)過程是否溯源、生產(chǎn)方式是否透明

澳大利亞消費者越來越注重環(huán)保,這種環(huán)保觀念也影響著他們的購物習慣。46%的消費者非常關(guān)心企業(yè)是否使用可生物降解的環(huán)保型原料，39%的消費者經(jīng)常購買使用這類原料制成的商品。

零售商需要抓住機遇，將可持續(xù)發(fā)展作為焦點和營銷重心，吸引澳大利亞消費者的注意。

3、72%的消費者熱衷于高性價比商品

受新冠疫情沖擊，全球供應鏈發(fā)生松動，主要國際港口被迫關(guān)停，零售商承受的壓力空前巨大，他們需要促成交易、保持貨源充足并且避免配送延遲。38%的線上調(diào)查對象表示，如果商品配送時間可以縮短，他們愿意退而求其次選擇質(zhì)量較差的商品，如果配送延遲問題得到妥善解決，零售商將有更多機會刺激跨境電商銷量。

四、澳大利亞消費者關(guān)注的三大要點

1、商品價格和購物便捷度

澳大利亞消費者青睞當?shù)刭徫?。不過，他們也非常看重商品價格和購物便捷度。

因此商家需要深入了解澳大利亞消費者多年來養(yǎng)成的購物偏好。與此同時，31%的調(diào)查對象表示相比新冠疫情爆發(fā)前,他們更享受現(xiàn)在的跨境網(wǎng)購?？缇畴娚炭梢越璐税盐諜C遇，以有競爭力的價格和便捷體驗打開澳大利亞市場。

2、布局社交渠道

越來越多的澳大利亞消費者開始了解直播購物和社交購物，且他們中的大多數(shù)人樂于通過這兩大渠道購物?？缇成碳铱梢宰プ∵@個風口,通過新興電商渠道撬動日益增長的社交購物市場。

3、建立品牌信任感，贏得消費者信賴

數(shù)據(jù)隱私是澳大利亞消費者最重視的問題。消費者非常關(guān)心結(jié)賬環(huán)節(jié)的敏感數(shù)據(jù)，跨境零售商可以攜手在這方面?zhèn)涫芟M者信賴的領(lǐng)先支付品牌,以此贏得消費者信任。