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來(lái)源：賣(mài)家之家(MJZJ.com）?作者： John

對(duì)于在亞馬遜開(kāi)店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，有時(shí)商業(yè)平臺(tái)就像生活在火山地震帶下。平臺(tái)的每一個(gè)政策變化都像一場(chǎng)地震，但地震級(jí)別的大小是不同的。

相信所有亞馬遜老賣(mài)家都親身經(jīng)歷過(guò)與退貨相關(guān)的政策變化。

俗話說(shuō)怕什么來(lái)什么，亞馬遜又發(fā)布了退貨公告。

01

自動(dòng)退貨

7月29日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告，稱 自動(dòng)為賣(mài)家履行的訂單進(jìn)行退貨請(qǐng)求授權(quán) 。公告截圖如下：

宣布:亞馬遜將從2021年開(kāi)始， 授權(quán)所有賣(mài)方自動(dòng)完成賣(mài)方自配訂單的退貨請(qǐng)求 通過(guò)此次發(fā)布，買(mǎi)方將收到及時(shí)退貨請(qǐng)求的授權(quán)書(shū)，適用于 在一定范圍內(nèi) 在一定范圍內(nèi) 請(qǐng)求

雖然亞馬遜平臺(tái)解釋為節(jié)省賣(mài)家時(shí)間，減少手動(dòng)操作，也可以幫助賣(mài)家創(chuàng)造一流的買(mǎi)家體驗(yàn)，減少買(mǎi)家聯(lián)系次數(shù)，保護(hù)賣(mài)家賬戶健康免受 A-to-Z 索賠的影響，并在公告中特別強(qiáng)調(diào): 多類商品和子類商品不受自動(dòng)退貨請(qǐng)求授權(quán)的限制，亞馬遜將發(fā)送給賣(mài)方并進(jìn)行人工審核。

但小編發(fā)現(xiàn)：從頭到尾， 沒(méi)有看到公告前半部分提到的授權(quán)書(shū)的適用范圍是什么 。這種調(diào)整將對(duì)賣(mài)方產(chǎn)生許多負(fù)面影響，一旦訂單的退貨請(qǐng)求自動(dòng)通過(guò)，就會(huì)損害賣(mài)方的合法利益。

02 亞馬遜退貨政策

讓買(mǎi)家白嫖更瘋狂。

和亞馬遜的許多政策變化一樣，這種變化似乎給買(mǎi)家?guī)?lái)了越來(lái)越好的體驗(yàn)，但也讓賣(mài)家的心涼爽。

一位賣(mài)家說(shuō)： 沒(méi)有人喜歡這樣的政策，但你（亞馬遜平臺(tái)）一直在實(shí)施，（賣(mài)家）的擔(dān)憂總是充耳不聞。 ”

畢竟，自動(dòng)授權(quán)退貨意味著自配賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)額外的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，這可能對(duì)賣(mài)方的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。 對(duì)賣(mài)方的潛在風(fēng)險(xiǎn)包括：

賣(mài)家要承擔(dān)更多不該承擔(dān)的費(fèi)用

一位賣(mài)家在亞馬遜賣(mài)家論壇上分享了自己的經(jīng)歷：

我收取了預(yù)付退貨標(biāo)簽的費(fèi)用。亞馬遜將所有原始運(yùn)費(fèi)退還給買(mǎi)方，費(fèi)用由我承擔(dān)。這意味著買(mǎi)方的錯(cuò)誤訂單使我失去了原始運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。

的自動(dòng)退款政策意味著買(mǎi)方的錯(cuò)誤訂單使賣(mài)方失去了運(yùn)費(fèi)和退款運(yùn)費(fèi)。賣(mài)方無(wú)法控制退貨運(yùn)輸方式，也無(wú)法收取退貨運(yùn)費(fèi)并退款。

貨物在運(yùn)輸過(guò)程中丟失也可以退貨

如果退貨在退貨運(yùn)輸過(guò)程中丟失，退款仍會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)交給客戶。

這意味著賣(mài)家可能會(huì)遭受多重?fù)p失。他們不僅失去了產(chǎn)品，而且收不到付款。他們還必須投入大量精力尋求丟失包裹索賠的時(shí)間。

買(mǎi)方退回的商品與購(gòu)買(mǎi)時(shí)不一致

亞馬遜的賣(mài)家論壇一直充斥著賣(mài)家收到不正確退貨的投訴。這些賣(mài)家收到的商品與他們運(yùn)送給客戶的商品相去甚遠(yuǎn)。

一些賣(mài)家甚至擔(dān)心 會(huì)收到無(wú)數(shù)(買(mǎi)家)寄回的空盒子。 (大意是擔(dān)心申請(qǐng)退貨的買(mǎi)家故意不退貨)

通過(guò)自動(dòng)授權(quán)退貨，這種不誠(chéng)實(shí)的買(mǎi)家行為更容易逃脫。正如賣(mài)家抱怨的:

“.......我賣(mài)全新的商品，結(jié)果拿回了一些開(kāi)著的(買(mǎi)家不再需要的商品)，讓它們一文不值。

如果賣(mài)照亞馬遜的舊退貨政策，賣(mài)方在處理退貨申請(qǐng)時(shí)有更多的自由裁量權(quán)，在這些情況下可以更容易地獲得退款。如果買(mǎi)方退回假貨而不是原件或損壞的商品，而不是新商品，賣(mài)方有時(shí)間在任何錢(qián)易手之前輕松上訴。

盡管亞馬遜平臺(tái)表示 亞馬遜發(fā)布的此功能屬于自動(dòng)執(zhí)行現(xiàn)行退貨政策，退貨政策本身沒(méi)有變化。 ， 賣(mài)方仍可與買(mǎi)方溝通，并能完全控制退貨的配送方式、退貨運(yùn)費(fèi)的收取和退款。 ”

但有賣(mài)家指出:

如果亞馬遜平臺(tái)已經(jīng)退還了買(mǎi)家的訂單，賣(mài)家再多的補(bǔ)償措施也不會(huì)起作用。到時(shí)候已經(jīng)太晚了！”

退款完成了，(和買(mǎi)家溝通)有什么用？有了這個(gè)政策，賣(mài)家甚至無(wú)法計(jì)算退款或收取購(gòu)買(mǎi)費(fèi)。

顯然，這項(xiàng)新政策對(duì)賣(mài)家不友好。亞馬遜更新的政策更像是在傷痕累累的賣(mài)家身上撒鹽。

封號(hào)風(fēng)暴還沒(méi)有過(guò)去，亞馬遜更新的政策也不盡如人意。不知道賣(mài)家什么時(shí)候結(jié)束這種苦日子。！