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來源：賣家之家(MJZJ.com）?作者： yola

去年跨境電商有多美，今年有多慘。隨著亞馬遜對中國賣家的封號行動繼續(xù)，整個跨境圈充滿了不安。

從4月底開始，帕拓遜、奧基、澤寶等跨境賣家的產(chǎn)品被亞馬遜下架。7月初，深圳的超級賣家發(fā)生了巨大的變化，340家亞馬遜商店被封存或凍結(jié)，涉及資金1.31億，1400名員工辭職?？缇畴娚绦袠I(yè)一度呈現(xiàn)降溫趨勢。

亞馬遜為中國賣家的血洗敲響了國內(nèi)賣家的警鐘。中國賣家未來的發(fā)展道路在哪里？

01

關(guān)于亞馬遜封號風(fēng)暴

7月22日下午，商務(wù)部對外貿(mào)易司司長李興乾在國新辦新聞發(fā)布會上回應(yīng)了亞馬遜對亞馬遜賣家封號的回應(yīng)。

商務(wù)部對外貿(mào)司司長李興乾也提到，企業(yè)出海會遇到一些風(fēng)險和挑戰(zhàn)，一些賣家的行為被認(rèn)為反對亞馬遜平臺的《賣家行為準(zhǔn)則》等格式條款，導(dǎo)致業(yè)務(wù)有限?？偟膩碚f，這是新外貿(mào)業(yè)態(tài)發(fā)展過程中的問題，是階段性的適應(yīng)，是成長的煩惱。

總之，合規(guī)經(jīng)營仍然是跨境電子商務(wù)賣家永恒的正確方式。但亞馬遜也應(yīng)該對不同國家的賣家沒有區(qū)別嗎？

02 也刷

為何亞馬遜偏袒美國賣家

在過去的兩個月里，亞馬遜暫停了數(shù)百名中國TOP根據(jù)亞馬遜的官方聲明，大多數(shù)賣家因操縱客戶評論而違反亞馬遜政策。

但亞馬遜上的一位中國賣家表示，禁止這些頂級賣家可能是中美貿(mào)易戰(zhàn)的結(jié)果，因?yàn)橹袊u家在亞馬遜上扮演著越來越重要的角色。

以下內(nèi)容從賣方自述:

亞馬遜確實(shí)禁止‘激勵評價’這項(xiàng)政策，但美國賣家也通過付費(fèi)獲得評論。然而，他們并沒有像中國賣家那樣被禁止或受到如此廣泛的影響。從暫停銷售的賣家賬戶名單中可以看出，打擊行動是針對每個類別中的頂級中國品牌。

賣家認(rèn)為，刷單不是中國賣家的獨(dú)特現(xiàn)象，而是亞馬遜賣家特別是美國站的運(yùn)營手段之一。

取帕拓遜（MPOW）就封號事件而言，當(dāng)時一位消費(fèi)者買了一副MPOW藍(lán)牙耳機(jī)后來通過自己的私人郵箱注冊了耳機(jī)會員，以獲得一年的額外保修！但幾個月后，我收到了另一封邀請加入我自己的信"VIP"計劃，也就是要求先下單購買、五星評論之后再全額返款！

知道為什么人為操縱評論的風(fēng)險，比如MPOW大賣還以身作險？ 在很大程度上，亞馬遜買家的評論是決定銷售的關(guān)鍵因素。

很多賣家都知道，真正的客戶很少在收到貨物后參與評論，所以大多數(shù)淘賣家會在包裹中放一張表揚(yáng)現(xiàn)金返還卡，以達(dá)到留下評論的效果，但這在亞馬遜是嚴(yán)格禁止的。

雖然亞馬遜也有一些正式的出路來幫助賣家增加銷售，比如PPC廣告、一鍵索評功能等。但競價廣告成本高，效果無法保證，官方索評功能是買方打開電子郵件后決定是否留下評論，效果有限，甚至可能導(dǎo)致不良評論。

在形勢的推動下，刷牙已經(jīng)成為一些賣家的生命線。但現(xiàn)在，大禁令為亞馬遜上所有的中國從業(yè)者和企業(yè)敲響了警鐘，中國賣家必須加強(qiáng)對亞馬遜規(guī)則的理解。

03 攻防大戰(zhàn)

隨著亞馬遜的不斷發(fā)展和全球影響力的迅速提高，英國政府開始關(guān)注和懲罰電子商務(wù)平臺的非法操縱評論。

英國商務(wù)部長Kwasi Kwarteng為了加強(qiáng)英國的競爭機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者免受賣家的欺詐，提出了一攬子改革計劃，包括對操縱評論的平臺實(shí)施高額罰款，使付費(fèi)評論成為違法行為。

政府還將支持監(jiān)管機(jī)構(gòu)幫助消除其他狡猾的策略，用于操縱人們在線瀏覽商品和服務(wù)。這些策略包括操縱消費(fèi)者支出超出預(yù)期的消費(fèi)和負(fù)面推廣行為，如隱瞞付費(fèi)事實(shí)，提高平臺上商品的排名。

新的改革將允許競爭和市場管理局(CMA)：

更快地完成調(diào)查，對違法或不配合其工作的公司給予更嚴(yán)厲的處罰。

對非法企業(yè)處以罰款。監(jiān)管機(jī)構(gòu)將能夠?qū)Σ蛔袷仄湔{(diào)查或命令的公司處以最高相當(dāng)于年?duì)I業(yè)額 5% 的罰款，并在任何不合規(guī)情況下繼續(xù)存在，每天處以最高相當(dāng)于日營業(yè)額 5% 的罰款。

Feefo首席執(zhí)行官說：雖然這些建議很晚，但這是朝著正確方向邁出的一大步。虛假評論已經(jīng)存在多年，消費(fèi)者被誤導(dǎo)和欺騙。96%的人在購買前依賴用戶評論，而全球消費(fèi)者在線購物的增長進(jìn)一步鼓勵了非法操縱評論。

CMA對賣家操縱評論行為迅速采取行動，并追究那些在其網(wǎng)站上允許虛假評論的公司的責(zé)任，這一舉措應(yīng)該會遏制虛假評論的做法。“

這意味著未來買家的評論必須由真正的客戶發(fā)布。亞馬遜等電子商務(wù)平臺需要強(qiáng)大的驗(yàn)證程序來確認(rèn)評論員是真正的買家。

04 在高壓下

中國賣家的出路在哪里？

可以看出，跨境電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展時期。亞馬遜不再是一個使用刷來制造所謂的熱門風(fēng)格，然后銷售上升的平臺。

在此背景下，更注重精工，打造品牌是每個中國跨境賣家的必由之路。 由于分銷公司未來不會太好，亞馬遜簡單粗暴的游戲已經(jīng)過時，未來更多的賣家轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的運(yùn)營模式，分銷賣家可能會遇到?jīng)]有市場和流量的尷尬局面。

此外，專家表示，打擊也為中國企業(yè)探索其他渠道規(guī)避風(fēng)險敲響了警鐘，因?yàn)樵S多中國企業(yè)仍然依賴亞馬遜進(jìn)行海外銷售。

一位匿名賣家表示，雖然亞馬遜的銷售只占其業(yè)務(wù)的一部分，但它仍然是大多數(shù)中國零售商的主要渠道。

深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會會長王欣曾表示：中國跨境電子商務(wù)企業(yè)高度依賴亞馬遜，PayPal、Facebook與谷歌一起開拓全球市場。事實(shí)上，有必要建立中國領(lǐng)先的跨境電子商務(wù)平臺。

如果中國建立了自己的跨境電商平臺，會是什么樣的場景？