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近期，亞馬遜已有不少大賣疑似因不合規(guī)索評慘遭閉店處理。但偏偏review對亞馬遜賣家而言意義重大：不管是轉(zhuǎn)換率、排名、還是銷售，都會受review影響。提高店鋪銷量固然重要，但在如今的“高壓環(huán)境”之下，賣家仍需采用合規(guī)方式進行索評，以避免踩雷。合規(guī)索評的方式，包括但不限于：

·質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品

好產(chǎn)品是一切的根本。在正式推出產(chǎn)品前， 可查看競爭對手產(chǎn)品review，研究該產(chǎn)品常見的投訴或差評的原因所在，以優(yōu)化改進自己的產(chǎn)品。

·使用電郵跟進售后

電郵營銷確實是經(jīng)得起時間考驗的營銷方式，且電郵營銷成本低，相對而言有較高的回報率，也是索評的有效方式之一。一封措辭得當(dāng)?shù)氖酆筻]件對索評有積極意義，能為優(yōu)質(zhì)review帶來正向增長，但前提是需要拿到消費者的郵件地址。

針對這一點，賣家可以使用Facebook或谷歌廣告，在引導(dǎo)消費者登錄產(chǎn)品落地頁后，禮貌性的詢問是否能填寫郵件地址以換取店內(nèi)折扣。

注意，提供折扣時，折扣不能太大。超過30-50%的折扣會讓產(chǎn)品沒有資格獲得經(jīng)核實review，而極高的折扣可能會讓消費者根本無法留下評論。

·使用Facebook Messenger跟進

如果使用得當(dāng)，F(xiàn)acebook Messenger是一個強大的溝通和營銷渠道，與電郵相比，Messenger是一種更為個人化的溝通方式，具有更高的平均打開率和參與率。同樣，賣家可通過Facebook廣告漏斗或是在產(chǎn)品插頁接入Messenger鏈接以獲取消費者信息。*賣家可使用ManyChat對Messenger信息進行管理。

但Messenger的問題在于，Messenger的掌握權(quán)在Facebook手里，賣家給消費者發(fā)什么信息、什么時候發(fā)都變得越來越難以自己控制。目前，賣家只能在消費者最后一次發(fā)消息的24小時內(nèi)給予回復(fù)，這對索評造成了一定難度。因此，賣家也可考慮使用如WhatsApp或SMS等即時通訊工具來與消費者聯(lián)系。

·使用Facebook重定向

如果賣家手里有已購買消費者人群的相關(guān)信息，并有足夠的信息在Facebook上創(chuàng)建自定義廣告受眾，那么，賣家就可以利用Facebook重定向來向消費者索評。這一方式的成本高，適合類目競爭激烈的賣家。賣家廣告中的措辭，應(yīng)該表達(dá)對消費者下單的感謝，并詢問產(chǎn)品功能是否一切正常，在消費者滿意的基礎(chǔ)上引導(dǎo)其留評。賣家甚至可以通過短視頻視作，來使廣告更具有個性。

·使用亞馬遜跟進

賣家可使用亞馬遜站內(nèi)信向消費者索評。在這過程中，賣家需要注意不能明確要求好評，不要做任何違反站內(nèi)信條款的事情（比如在主題行中使用[IMPORTANT]或是在內(nèi)容中夾雜任何形式的營銷材料）。違反規(guī)則肯定會讓賣家失去站內(nèi)信溝通的渠道以及獲評資格。

·使用索評（Request a Review”）按鈕

在賣家后臺的訂單頁面，有一個寫著“請求評論”（Request a Review）按鈕。點擊這個按鈕，系統(tǒng)將觸發(fā)一個標(biāo)準(zhǔn)化的電子郵件，由亞馬遜官方發(fā)送，以向消費者索評。

當(dāng)然，賣家無法對此封郵件進行任何個性化的處理。除了產(chǎn)品細(xì)節(jié)和賣家名稱外，由亞馬遜發(fā)送的每封郵件的文字都是一樣的。使用這一方法的優(yōu)勢在于，消費者可以不用寫文字評論，只要通過郵件中的星星，給出1-5顆星的評價即可。這能為賣家?guī)砀鄏eview數(shù)量，且這一渠道百分百符合亞馬遜的索評條款。除非賣家訂單量確實不高，否則，則建議賣家使用SageMailer、Feedback Whiz或Jungle Scout等能在訂單發(fā)生時自動觸發(fā)發(fā)送此類郵件的工具。

·檢查賣家feedback

不少消費者會在賣家主頁的“賣家反饋（Seller Feedback）”處對產(chǎn)品留評。賣家可以找到這些消費者，請求他們復(fù)制粘貼內(nèi)容到產(chǎn)品的listing下留review。因此，賣家需要定期檢查賣家反饋，以防遺漏消費者留評的信息。另外，在消費者留評后，賣家再及時地聯(lián)系消費者能更容易讓消費者有好感。如果消費者在該板塊誤留差評，賣家也可以立即聯(lián)系亞馬遜做刪評處理。

·加入Amazon Vine計劃

除了現(xiàn)已停止的早期評論員計劃，亞馬遜還提供 Amazon Vine計劃，為賣家和評論員建立聯(lián)系，目前，Amazon Vine僅向品牌注冊賣家及供應(yīng)商開放，這也是為新產(chǎn)品獲得review的最佳及最安全的方式之一。Amazon Vine機制：賣家需要提供30件樣品，參與計劃的評論員（即“Vine Voices”）將免費獲得這些產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進行測評及留評。加入Amazon Vine計劃的產(chǎn)品review不得多于30條，且需要有足夠的庫存給參與測評的Vine Voices人員。與早期評論計劃一樣，參與該計劃的產(chǎn)品會有專門的Vine徽章。

·通過其他渠道與消費者建立&保持聯(lián)系

持續(xù)獲得好評的另一方法是與消費者建立聯(lián)系，并搭建能與目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴的品牌定位，雖然這不是能快速獲取評論的方法，但卻是最不容易被競爭對手復(fù)制的方法。如果能建立消費者忠誠度高的品牌，品牌忠粉往往會主動留下深入且好質(zhì)量的好評，以幫助賣家獲得更高的轉(zhuǎn)化率。

賣家可以通過以下方法與消費者建立聯(lián)系：

·在社交媒體上保持活躍狀態(tài)

·堅持給品牌受眾發(fā)送電郵

·為受眾帶來品牌價值感

·提供良好的客戶體驗