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長(zhǎng)期以來(lái)，亞馬遜一直致力于改善買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。相比之下，它對(duì)賣(mài)家不太友好……

不，亞馬遜發(fā)布了另一份公告，通知大多數(shù)賣(mài)家A-Z索賠擔(dān)保政策發(fā)生了新的變化，公告內(nèi)容如下

公告顯示，從5月24日起，我們將自動(dòng)驗(yàn)證買(mǎi)方的索賠，并代表您提供退款。在特定情況下，亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息來(lái)驗(yàn)證包裹的交付。

你必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)方關(guān)于交付的信息，審查問(wèn)題，核實(shí)和跟蹤，并將訂單金額退還給買(mǎi)方（如果合格）。如果您在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回應(yīng)，買(mǎi)方可能會(huì)提交A-Z索賠擔(dān)?？赡軐?dǎo)致賬戶扣除，從而導(dǎo)致賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）負(fù)面影響

這一公告引起了許多賣(mài)家的不滿，一些賣(mài)家憤怒而無(wú)助地說(shuō)：什么是‘代表您提供退款’？這聽(tīng)起來(lái)像是他們從口袋里掏出錢(qián)來(lái)幫助我們。

但對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，憤怒只是暫時(shí)的。目前，最緊迫的是明確政策，避免陷阱！

在什么情況下，買(mǎi)什么情況下可以提交呢？A-Z索賠擔(dān)保呢？對(duì)于更新政策的具體內(nèi)容，亞馬遜在公告中同樣有所說(shuō)明↓

1.顯示包裹被拒絕并退回給您。 如果買(mǎi)家拒收包裹，并且我們收到了跟蹤信息，表明包裹已被退回給您，我們將自動(dòng)從您的賬戶中扣除索賠金額退還給買(mǎi)家。

2.跟蹤顯示您沒(méi)有在14天內(nèi)發(fā)貨。 如果您在預(yù)期交貨日期前未交貨，或您未在賣(mài)方中心確認(rèn)交貨，我們將自動(dòng)從您的賬戶中扣除索賠金額并退還給買(mǎi)方。它會(huì)影響您的賬戶健康或訂單缺陷率（ODR）。

公告?zhèn)鬟_(dá)給賣(mài)方的信息是，如果賣(mài)方違反上述政策，亞馬遜將直接從賣(mài)方賬戶中扣除索賠金額，并直接退還給買(mǎi)方，也可能對(duì)賣(mài)方賬戶產(chǎn)生一定的影響。

其實(shí)，這已經(jīng)不是亞馬遜A-Z索賠擔(dān)保政策首次更新，之前的更新也引起了很大的沖擊，賣(mài)家無(wú)法忍受。這次更新，無(wú)疑是火上澆油，完全激怒了一些賣(mài)家！

賣(mài)家A：如果買(mǎi)方訂單錯(cuò)誤或拒收包裹，買(mǎi)方應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。賣(mài)方錯(cuò)了什么？

賣(mài)家B：未經(jīng)我許可，為什么要自動(dòng)退款？

賣(mài)家C：我仍然在按時(shí)交付和提前交付的情況下收到索賠，這是在浪費(fèi)賣(mài)方的時(shí)間和金錢(qián)。

本次A-Z索賠擔(dān)保政策的更新無(wú)疑是對(duì)賣(mài)方更困難的考驗(yàn)。即便如此，只要賣(mài)方關(guān)注賬戶，及時(shí)回復(fù)信息，解決問(wèn)題，就可以最大限度地避免坑。