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來源：賣家之家(MJZJ.com）?作者： yola

在過去的幾個月里，由于操縱評論，亞馬遜的幾家頭部銷售已經(jīng)下降。在這一點(diǎn)上，許多賣家不敢輕舉妄動。但小編了解到，最近外媒爆料，仍有big膽的賣家頂風(fēng)作案！

據(jù)報道，這些賣家不斷聯(lián)系客戶，要求他們刪除負(fù)面評論以換取獎勵。

不得不感慨:真的有不怕死的。亞馬遜的標(biāo)題警告難道不到位嗎？

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不刪？半年郵件騷擾

8月10日，據(jù)《華爾街日報》報道，一些亞馬遜賣家聯(lián)系了留下不良評論的買家，并要求他們修改或刪除負(fù)面評論。此外，一些賣家表示，他們將為修改或刪除不良評論的賣家提供比原產(chǎn)品更高的退款。

報道指出， 一旦買方不愿意刪除其負(fù)面評論，賣方將長期騷擾

以下內(nèi)容從買方自述:

一個名字叫凱瑟琳·斯科特”（Katherine Scott）亞馬遜買家表示，他在今年3月購買了一個用于烹飪的噴油瓶，在亞馬遜上評級為4.5星星。但在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)噴油瓶的實(shí)際效果與產(chǎn)品宣傳不一致，因此給出了不好的評論。

給出差評后，她不斷收到賣方的電子郵件，要求他刪除差評，并承諾全額退款。在電子郵件中，賣方還直接表示，如果Katherine Scott如果您不回復(fù)或刪除帖子，您將繼續(xù)發(fā)送電子郵件。

可是，她還是堅(jiān)決不同意刪除評論。為了達(dá)到刪帖的目的，賣家竟然承諾愿意退還產(chǎn)品售價兩倍的金額，只要買家刪帖。

在接下來的幾個月里，她一直受到賣家電子郵件的騷擾，要求他刪除負(fù)面評論。

在該listing在下面的評論中，有很多評論曝光了這種做法。一條評論說: 賣家出價20美元至30美元刪除負(fù)面評論。 ”

直到7月份，亞馬遜才直接封存賣家的亞馬遜賬號。據(jù)悉，在此期間，Katherine Scott亞馬遜兩次向亞馬遜報告，但亞馬遜沒有對賣家采取行動。 直到華爾街日報將買家的經(jīng)驗(yàn)反饋給亞馬遜，然后亞馬遜才刪除產(chǎn)品。

雖然一個不好的評論可能是對亞馬遜賣家的致命打擊，但當(dāng)買家反饋產(chǎn)品與描述不一致時，賣家應(yīng)該考慮修改listing或者解決問題，要求買家用雙倍退款刪除差評，對店鋪來說是非常危險的。

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此外，該事件也暴露一個問題，該賣家是如何獲取到買家的電子郵件地址的呢？

根據(jù)小編的理解 今年4月，亞馬遜宣布，客戶姓名和具體郵寄地址不再包括在向第三方賣家提交的客戶信息中。

據(jù)悉，賣家通過社交軟件搜索買家姓名獲取郵箱。

眾所周知，亞馬遜禁止賣家通過亞馬遜官方渠道以外的方式聯(lián)系客戶。亞馬遜的一位發(fā)言人說：亞馬遜對評論家和銷售合作伙伴有明確的政策，禁止濫用其社區(qū)功能。亞馬遜將暫停銷售，并對違反這些政策的人采取法律行動。

雖然賣家都知道這違反了亞馬遜的規(guī)則，但這種老鼠屎真的可以毀掉賣家常年經(jīng)營的一整鍋粥。因此， 如今，一些賣家將使用第三方工具將客戶的送貨信息與電子郵件地址匹配；或者直接找服務(wù)商刪除差評 ，當(dāng)然，這兩種方法都違反了亞馬遜的規(guī)定。

不得不說，服務(wù)提供商的價格從來都不便宜，亞馬遜也從來沒有打破過，但賣家在這方面的需求從來沒有停止過。

03 產(chǎn)業(yè)鏈背后的眾生相

你真的認(rèn)為他們能幫助你嗎？

不良評論不僅影響交易量，有時也不能參與亞馬遜的促銷活動。如果有不良評論怎么辦？消除它是許多賣家的第一反應(yīng)，所以 一種有償刪除差評的職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，美稱職業(yè)刪除評論員。

Matic Chain該公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，它為亞馬遜賣家提供電子郵件地址提取服務(wù)。該公司通過谷歌和社交媒體整理了買家的姓名和他們的聯(lián)系信息。

另一家提供類似服務(wù)的公司 ZonBoost，直接在其網(wǎng)站上公開宣傳評論員搜索（Reviewer Lookup）賣家可以插入亞馬遜評論的鏈接，只需要 60 美元一次，ZonBoost 承諾以 100% 的準(zhǔn)確性為賣家找到買家的名字和個人電子郵件！

但在賣方付費(fèi)獲得買方的電子郵件地址后，以下操作可以想象，賣方要求買方以某種誘惑修改或刪除評論。 但這些真的沒有風(fēng)險嗎？

小編搜羅了一些知無不言論壇亞馬遜賣家對服務(wù)商刪差評的看法：

服務(wù)商幫你刪了，給你差評，然后找你要錢刪

不要找服務(wù)提供商。想想他們的代理商有多混亂。你的商店暴露在一群狼的視野中。

服務(wù)提供商為您刪除了不良評論，結(jié)果號存......

這次交了1500，刪了一個，下個月給你1個，1500；如果你有10個SKU 給你一點(diǎn)折扣，每月給你10個 ，固定收入12000。

上差評，然后幫你刪，賊喊打賊，賺多快啊。錢比好評快很多，被發(fā)現(xiàn)后還能威脅到你。

這意味著刪除評論服務(wù)提供商有時可以幫助您解決問題，但這個行業(yè)也非常致命，更多的時候會逆轉(zhuǎn)您的業(yè)務(wù)。

小邊提醒您：不要讓買家通過提供退款和其他補(bǔ)償方式刪除評論，嚴(yán)重可能導(dǎo)致標(biāo)題。做跨境電子商務(wù)，即使產(chǎn)品質(zhì)量好，也可能會遇到不好的評論，這是一個難以接受的事實(shí)，但大多數(shù)賣家必須面對。然而，在解決不良評論時，我們必須注意運(yùn)營的合規(guī)性，盡可能選擇亞馬遜認(rèn)可的方式，如7月份亞馬遜新更新的聯(lián)系買家功能，以避免觸及平臺紅線，收益大于損失。