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最近，亞馬遜英國(guó)宣布 自2021年12月1日起，亞馬遜將自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠，并代表賣方提供退款。

具體規(guī)定如下:

1.目前，賣方需要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買方關(guān)于分銷問(wèn)題的信息，檢查問(wèn)題，驗(yàn)證跟蹤信息。如果符合條件，賣方還需要將訂單金額退還給買方。

2、如果賣家未能在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)信息，賣家有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠。這可能會(huì)導(dǎo)致賣家賬戶被扣款，并且對(duì)賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生負(fù)面影響。

3.如果跟蹤信息顯示在預(yù)期交貨日期前未交貨，或在賣方平臺(tái)上未確認(rèn)交貨，也會(huì)觸發(fā)自動(dòng)驗(yàn)證索賠。這種情況會(huì)影響賣方賬戶的健康狀況或訂單缺陷率。

同時(shí)，12月1日以后，買方可以提出亞馬遜商城交易保障索賠，無(wú)需聯(lián)系賣方。

如果買方的索賠無(wú)法通過(guò)跟蹤信息驗(yàn)證，亞馬遜將在提出索賠之前通知買方聯(lián)系賣方解決問(wèn)題。當(dāng)然，如果亞馬遜做出索賠決定，如果賣方對(duì)這一決定不滿意，上訴將持續(xù)30個(gè)工作日。

新政一出，很多賣家也紛紛議論:

賣家A：以上30天內(nèi)直接退款？有點(diǎn)粗心嗎？FBA索賠封號(hào)不當(dāng)？

賣家B：亞馬遜正在收集我們的羊毛為客戶做婚紗？

賣家 C：所有的表現(xiàn)都令人擔(dān)憂，現(xiàn)在更令人擔(dān)憂了！

......

根據(jù)新政策的要求，賣方必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買方關(guān)于交付的信息，審查問(wèn)題，核實(shí)跟蹤，并將訂單金額退還給買方（如果符合條件）。如果買方在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有響應(yīng)，買方可能會(huì)提交A-Z索賠擔(dān)保可能導(dǎo)致賬戶扣除，從而導(dǎo)致賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）負(fù)面影響。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是新政實(shí)施后 如果賣方違反上述政策，亞馬遜將直接從賣方賬戶中扣除索賠金額，并直接退還給買方，這也可能對(duì)賣方賬戶產(chǎn)生一定的影響。

如此嚴(yán)格的新政更新也讓很多賣家抱怨，但無(wú)論憤怒有多憤怒，都只能接受。目前，我們能做的就是找出新政，盡量避雷。