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01 ? 業(yè)務(wù)背景

客戶通過(guò)同行推薦與搜航網(wǎng)取得聯(lián)系，物流咨詢師很快與客戶進(jìn)行溝通。

客戶是意大利經(jīng)營(yíng)鞋廠，在中國(guó)采購(gòu)鞋燈，此批貨物很緊急，需要空運(yùn)，鞋燈是有電池的。

這批鞋燈是一按就亮的，雖然做到了絕緣，但是還是不符合空運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)，而且國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的工廠是沒(méi)有電池的鑒定的。

通過(guò)與客戶詳細(xì)溝通，物流咨詢師快速掌握了客戶的需求并制定初步方案。給客戶用4天時(shí)間去做鑒定和證書(shū)，鞋燈做木箱包裝，從深圳出發(fā)到威尼斯。

02 ? 業(yè)務(wù)難點(diǎn)和解決方案

業(yè)務(wù)難點(diǎn)

1) ? 國(guó)外客戶在國(guó)內(nèi)采購(gòu)，不方便與工廠對(duì)接溝通（語(yǔ)言和時(shí)間上），搜航網(wǎng)物流咨詢師用專業(yè)性和服務(wù)的及時(shí)性，幫國(guó)外客戶解決了困擾。

2) ? 客戶電池出口沒(méi)有鑒定和MSDS，物流咨詢師經(jīng)過(guò)和工廠的溝通，取得了資料的關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)，幫忙填好了完整的資料，專人去辦理，4天內(nèi)幫忙做出證書(shū)。

解決方案

1) ? 針對(duì)客戶不懂國(guó)內(nèi)語(yǔ)言，溝通時(shí)間方面的問(wèn)題，我們找了專業(yè)翻譯先和客戶對(duì)接情況，然后再由物流咨詢師和工廠溝通，節(jié)約了很多時(shí)間成本，為客戶發(fā)貨爭(zhēng)取了時(shí)間。

2) ? 出口電池是需要MSDS和非危證明，但是國(guó)內(nèi)的工廠沒(méi)有做過(guò)出口，這些手續(xù)都沒(méi)有。物流咨詢師加班加點(diǎn)和工廠要到需要做證書(shū)的數(shù)據(jù)，自己整理并且填好后親自去辦理，用最短的時(shí)間幫助客戶做好MSDS和非危證明。

3) ? 客戶的貨物一碰就亮，過(guò)安檢時(shí)，物流咨詢師去現(xiàn)場(chǎng)和安檢溝通，并提供貨物所需的證明，順利通關(guān)。

客戶評(píng)價(jià)

客戶對(duì)搜航網(wǎng)的整體操作流程十分滿意，幫助客戶節(jié)約了發(fā)貨時(shí)間。

客戶認(rèn)為搜航網(wǎng)物流咨詢師很專業(yè)，未來(lái)也會(huì)繼續(xù)合作下去。

以上內(nèi)容為真實(shí)客戶案例分享，如果您也有類似需求，可以在文章底部留言，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！